Politique d’expédition
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, en France et à l’international.
Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, nous traitons automatiquement toutes les commandes et les livrons en 4 à 5 jours. Cette approche nous permet de réduire notre empreinte carbone en évitant les trajets aériens inutiles. Bien que certaines destinations internationales puissent nécessiter un délai légèrement plus long, votre soutien contribue à un avenir plus respectueux de l’environnement. Merci de faire partie de notre mission !
Délais de traitement et de livraison
- Toutes les commandes passées sur Keanjely.com sont traitées automatiquement.
- Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’achat.
- Une fois expédiées, les commandes sont livrées en 4 à 5 jours, quelle que soit la destination.
- Veuillez noter que certains pays peuvent connaître des délais plus longs en raison des formalités douanières.
Conditions d’expédition
- Modification de commande : Une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier (adresse de livraison, mode d’expédition ou articles commandés).
- Vérification de l’adresse de livraison : Merci de bien vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser les commandes avec une adresse incorrecte ou incomplète.
- Colis perdus, volés ou non reçus : Une fois votre commande expédiée, nous n’avons plus de contrôle sur la livraison. Si vous pensez que votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.
- Remboursements : Nous ne remboursons pas les commandes marquées comme “Livré”. Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local et d’ouvrir une réclamation.
- Numéros de suivi : Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail dans la confirmation d’expédition et peuvent prendre jusqu’à 72 heures pour être activés.
- Frais de retour : Si vous souhaitez retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour, dont le coût sera déduit de votre remboursement.
Politique de retour à l’expéditeur
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou de toute autre erreur du client, nous enverrons une notification par e-mail. Il est de la responsabilité de l’acheteur de fournir des informations d’expédition exactes lors de l’achat.
Note importante pour les commandes internationales
Si un colis nous est retourné, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le réexpédier. Tous les colis retournés sont envoyés à un centre de tri pour être éliminés, en raison des contraintes logistiques des expéditions internationales.